Modelo de Gestio?n Universitaria Orientada a la calidad de Servicios en Gestori?as de Posgrado
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Resumen
La investigacio?n determino en que? medida el modelo de gestio?n universitaria mejora la calidad de servicio en las gestori?as de posgrado: caso Universidad de Guayaquil, 2021. Mediante el estudio aplicado con el me?todo cuantitativo y el disen?o de tipo cuasi experimental, se tomo? una muestra de tipo censal de 55 participantes de los cuales 23 fueron del personal administrativo y 32 conformaron el grupo de gestores; empleando por 2 ocasiones un cuestionario de 20 i?tems, validado por 5 expertos. El coeficiente de confiabilidad lo determino el Omega de Mc Donald=0,938.Los datos descriptivos formularon en el Pretest del grupo de experimento un 78,26% en el rango medio, un 4.35% en el rango bajo y el 17,39 en el rango alto. Mientras que en el Postest del mismo grupo prepondero el 78,26% a nivel alto. Los resultados inferenciales aplicados con la U de Mann- Whitney dieron el valor de 183,000 y el Sig. 0,002 para el Pretest y un 46.500 y el Sig. ,000 perteneciente al Postest, relacionados a la hipo?tesis general. Concluyendo que el Modelo de Gestio?n universitaria incidio? en la calidad de servicio al igual que la Fiabilidad, Capacidad de respuesta y Seguridad.
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