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Artículo
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University educational quality
Juan Antonio Castillo Quintero*
Resumen
La
determinación del ser humano para el desarrollo de sus propias actividades y de
las actividades en las que se desarrolla entonces encontramos la evaluación y
las evaluaciones realizadas por terceros, lo que nos lleva a la razón de la
elección del indicador de la satisfacción del ser para la validación de un
nivel de calidad o del proceso del cual las personas nos comprometemos en los
procesos. La calidad y la de los niveles de la satisfacción esta ligada al ser
dentro de las estructuras administrativas, docentes y estudiantiles. Los
estudiantes son los usuarios internos y primarios de la universidad, siendo el
mercado laboral el segundo usuario y consumidor final del producto a evaluar
que es la educación y como todo producto, puede ser manifestado con una línea
de calidad, dado esto en el proceso validamos la hipótesis aprovechando la
satisfacción o no de las necesidades básicas desde una mirada como la de
Maslow.
Palabras clave: Cliente; calidad, Acreditaciòn,
Calidad Educativa
Abstract
The determination of the human
being for the development of his own activities and the activities in which he
develops then we find the evaluation and evaluations carried out by third
parties, which leads us to the reason for choosing the indicator of being
satisfied for the validation of a level of quality or of the process of which
we people commit ourselves in the processes. The quality and the levels of
satisfaction are linked to being within the administrative, teaching and
student structures. The students are the internal and primary users of the
university, the labor market being the second user and final consumer of the
product to be evaluated, which is education, and like any product, it can be
manifested with a quality line, given that in the process we validate the
hypothesis taking advantage of the satisfaction or not of basic needs from a
perspective like Maslow's.
Keywords: Client; quality,
Accreditation, Educational Quality
Introducción
La calidad dentro de los
parámetros en los que la conocemos, podemos denominarla como una de los
aspectos con mayores vicios y muy controversiales en materia de las
evaluaciones de una contexto determinado es por ello que con esta investigación
buscamos poder describir con un criterio objetivo un contexto sin estandarización
de los conceptos evaluados en la población estudiantil del centro regional
universitario de la Universidad Tecnológica de Panamá en La Chorrera, pero
manteniendo un contexto objetivo del valor del significado intrínseco que
mantiene la evaluación con la calidad.
Por otro lado debemos
exponer la educación a un nivel superior y su relación con las realidades,
sociales, culturales, económicas y porque no decirlo también con las realidades
situacionales de una persona en particular en determinado momento.
Desde la perspectiva
descriptiva de los participantes basados en sus niveles de satisfacción con las
aspectos valorativos para la calidad o bien la acreditación de las
universidades, se tomaron en cuenta las infraestructuras (Físico), la docente
(Académica) y los procesos administrativos (administrativos) para la ratificación de los promedios de la
satisfacción de los participantes.
Si bien Maslow nos
indicó que las necesidades básicas del ser humano deben de ser satisfechas, es
entonces que como indicador de calidad justifico mi investigación en la
necesidad primaria de las personas en materia del consumo de los productos
educativos para como consumidores poder determinar si su consumo se dio con una
calidad que le permita satisfacer las necesidades del mercado al cual desea
poder satisfacer.
La calidad de la
educación puede ser vista desde el prisma de varias situaciones en donde los
estudiantes son el consumidor (Materia prima), las universidades los
proveedores (Industria) y finalmente la sociedad o mercado laboral (Consumidor)
quienes son los que demandan la calidad de la educación (Producto Final) esta
homologación del procesos de la calidad de un producto de la indusrealidad y de
los marcos en los que introduzco mi tesis de la satisfacción como parte del
indicador de la calidad dentro de la universidad y con un poco además de las
facilidades con las que entran o no al mercado laboral con el solo hecho de ser
las materias primas productos de la industria denominada Universidad
Tecnológica de Panamá.
Para definir el concepto
de la calidad debemos poder entender como las personas y demás nos
comprometemos en el proceso de la acreditación de una calidad triseca en los
procesos educativos. Debemos comprender que las personas que nos enfocamos en
este estudio esta referenciados en los modelos teóricos de como satisfacen sus
necedades desde las más básicas, hasta las más complejas en la pirámide de
maslow o de los factores invariables del teorema clásico de la equidistancia de
las referencias o factores de satisfacción.
Este
estudio se ha realizado con el apoyo de los estudiantes de la Licenciatura en
Operaciones marítimas como fuente primaria de información y el apoyo del centro
regional universitario de la Universidad Tecnológica de Panamá en la sede de la
chorrera.
Esta
investigación de carácter descriptivo de los niveles de la satisfacción o de la
insatisfacción de los usuarios esta destinada a la descripción de los detalles
como los aspectos académicos, aspectos estructurales y de los aspectos
docentes.
El
desarrollo de la misma se realizo a través de un canal tecnológico con una
pagina web en donde se le presento el enlace a los estudiantes y los mismos los
llenaban desde su teléfono movil o su Smartphone, algunos estudiantes lo
llenaron dese posiciones remotas en sus hogares.
La
encuesta de tipo referencial al nivel de satisfacción en donde el valor 1
representa al poco o nulo satisfacción, el 3 como punto de mejoras y el 5 como
parte de una satisfacción perfecta de parte de los estudiantes. Las encuestas
se realizaron con una carga mínima de 13 ítems de elección múltiple
referencial.
Con todos los resultados
anteriormente expuestos podemos decir que la muestra de los participantes nos
muestra un centro educativo con una calidad educativa entre el 3 y el 4 dentro
de la escala utilizada, es decir dentro del 60% al 70% de las coberturas para
poder al menos decir que se cumplen con los requerimientos necesarios para la
definición de la calidad.
Razones del porque este puntaje, la
satisfacción de los ítems evaluados nos dice que la satisfacción de los
estudiantes no está en óptimas condiciones debido a los tiempos de espera para
algunos trámites administrativos, la seguridad para entrar al centro educativo,
al salir. Algunas de las deficiencias en cuanto a las aulas y las estructuras
como baños y laboratorios.
Dentro de los que mejor puntuación
obtuvieron están los docentes y las realidades de la economía y el mercado
laboral en donde se desarrollan, por lo que en este sentido la muestra nos
enseña una cara distinta de las relaciones entre lo social y lo económico de
las carreras universitarias, ahora bien ¿Podríamos hablar de la calidad de la
educación superior? Pues no cabe duda que la universidad se encuentra
ejecutando sus programas y dándole a sus estudiantes la capacidad de poder
enfrentarse al duro mercado laboral y con calidad de docentes y contenidos,
pero con falas estructurales y una clara falencia en la burguesía de los
procesos administrativos.
Por ello los pilares de la
acreditación se ven diezmados o sesgados hacia los procesos administrativos y
los aspectos estructurales del centro regional universitario de Panamá Oeste,
por lo que el nivel de satisfacción se encuentra diezmado, sin embargo en la
parte de lo docente y académico el nivel de satisfacción es bueno-excelente lo
que nos indica que sus docentes y estudiantes hacen el mejor de su esfuerzo
para lograr las competencias planteadas.
Discusión
Si bien los resultados son los antes
expuestos en donde resultamos con un nivel bajo de satisfacción y una calidad
variable del sistema educativo del centro regional universitario de panamá
oeste.
Basado en el marco teórico el llegar
desde una mala satisfacción del servicio, llegamos a la insatisfacción del
personal o del individuo, por lo que nos dotemos en los aspectos antes
mencionados pues son los aspectos que se deben de atender para satisfacer las
necesidades planteadas por maslow para poder determinar si hay una satisfacción
de las necesidades del individuo.
Si vemos el nivel básico de la
pirámide de la seguridad no se ve satisfecha por parte del centro regional
universitario que nos da una de las perspectivas más significativas, para los
estudiantes que estudian de noche en el centro y sin un vehículo al momento de
salir.
Debemos de prestar precisa atención
a las quejas del estudiantado en materia de la seguridad y de algunas
estructuras como el de las aulas y condiciones de estudio lo que nos dice la
teoría del aprendizaje que los estudiantes deben de estudiar en áreas
ergonómicamente apropiadas para el desarrollo del conocimiento.
Por este modo podemos llegar a decir
que las relaciones entre la satisfacción del usuario si influye dentro de la calidad
del proceso educativo y con poca pero con algunas de las percepciones más
comunes de los usuarios externos determina o condiciona la satisfacción que
espera del producto, cosa que nos demuestra que la calidad del producto
educativo del centro regional universitario es de calidad de los aprendizajes,
pero en el proceso académico o Calidad Educativa el centro regional
universitario, no se cumple.
Conclusiones
Las informaciones en las que nos
basamos para esta investigación las encontramos dentro de las realidades de las
acreditaciones, una de las que quizás podría ser la causa primaria para las
definiciones de la calidad en los servicios educativos está en la manera en la
que las industrias educativas, o bien las industrias de conocimiento transforman
de manera eficaz y simple las normativas de una sociedad que demanda de calidad
de la educación para el desarrollo de sus ciudadanos.
Es entonces en donde entramos en
cuestionamientos de las personas que no conocemos o bien de los sistemas en los
que no nos hemos familiarizado, podemos de algún modo poder presentar las
realidades de una sociedad a través de las satisfacciones personales o de las
masas, pues creo fielmente que la realidad no escapa de la satisfacción
indusrealidada de las sociedades del siglo XXI en donde las capacidades de ser
exitosos depende fielmente de cuanto estas dispuesto a dar para satisfacer las
demandas del otro y de igual manera están dispuesto a satisfacer las tuyas.
Este estudio ayudo en la creación de
una memoria de los conocimientos recolectados en donde las normas aplican para
tanto los asuntos de la acreditación y sus ejes temáticos, como para también
las validaciones o valoraciones de las empresas que están esperando por el
producto terminado por esta universidad.
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* Doctor. Universidad de
Panamá. MEDUCA. Las Tablas, Panama. ORCID.
https://orcid.org/0000-0002-1503-1008 Email. doctorjacq@gmail.com. Google académico https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=YjyGjXkAAAAJ
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es